15ユーザ無料ダウンロード版向けオンライン支援に関しては、openCollabNetのコミュニティ・サイトを是非アクセス下さい（英語）。インストール方法などのディスカション・フォーラム、ベストプラクティス、技術資料などの情報が日々掲載・更新されています。15ユーザ無料ダウンロード版向けの保守サポート・サービスを、下記にて提供しています。

Application Support Services	Support
サポート時間	8x5
年間お問い合わせ件数	6
お問い合わせ担当者	2
E-mailサポート	24x7
オンラインお問い合わせ追跡	24x7
サポート・ポータル / セルフ・サービス
アップグレード、ソフトウェア及びパッチ・メンテナンス（SOW + VPNアクセス又はオンサイト）
電話サポート
エキストラネット・プロジェクト・アクセス	-
技術サポート選任担当者 (TSAM - お問い合わせ件数：52)	Optional
レスポンス・サービス・レベル・アグリーメント
優先度1 - 最重要（Critical）（SLAの適用はVPNアクセスを必要とします）	3時間
優先度2 - 重要（週末を省く。関連のお問い合わせとの兼ね合いによるスケジューリングを許す）	24 Hours
優先度3 - マイナー（週末を省く。関連のお問い合わせとの兼ね合いによるスケジューリングを許す）	2-3日
優先度4: 低い（週末を省く。関連のお問い合わせとの兼ね合いによるスケジューリングを許す）	14日