下のサポートプログラムは、コラブネット・エンタープライズ・エディション、コラブネット・コミュニティ・エディション、コラブネットSubversionオンデマンド、コラブネットCUBiTに対応しています。

サービス	エンタープライズ・プログラムレベル
	シルバー	ゴールド	プラチナ
アプリケーション・サポートサービス
サポート時間	8x5	24x5	24x7
毎月のOpen Case Allotment(サービスアベイラビリティ問題を除外します)	6	10	無制限
ネームドコンテンツ	2	5	10
システムモニタリングと予防管理	24x7	24x7	24x7
Ｅ－ｍａｉｌサポート	24x7	24x7	24x7
オンラインcaseトラッキング	24x7	24x7	24x7
サポートポータル/セルフサービス
ソフトウェア、パッチのメンテナンス
電話サポート
サイトブランディング・サポート
サービスレベル	99%	99.5%	99.9%
テクニカルサポート・アカウントマネージャ（ＴＳＡＭ－４８を含みます）	オプション	オプション	オプション
レスポンス・サービス・レベル・アグリーメント（ＳＬＡｓ）
優先応答＃１　　緊急	3 時間	2 時間	60 分
優先応答＃２　　高 （Ｐ２-Ｐ４、除く週末、日指定）	24 時間	16 時間	8 時間
優先順位＃３　　中	2-3 日	1-2 日	24 時間
優先順位＃４　　低	2 週間	1 週間	5 日
アプリケーション管理サービス
プロジェクトクリエーションサポート
アーチファクトクリエーションサポート
役割と認可の設定
サイトブランディングサポート
プロセス管理サービス
コンバージョンプロセッシング（CVS－>SVN)	0	2	4
カスタムアップグレード　プロジェクトプラン
ステージ環境
時間外対応アップグレード
システム管理サービス
アンチSpam/アンチウィールス
標準ディザスターリカバリ
拡張ディザスターリカバリ	オプション	オプション	オプション
アクティブディザスターリカバリ	オプション	オプション	オプション
仮想プライベートディスク	オプション	オプション	オプション
サービスオペレーションセンター
24時間、7日　製品オペレーション
パフォーマンス解析
報告書と不具合分析